Agente de llamadas telefónicas

El Agente de llamadas telefónicas es un agente de IA con voz que contesta llamadas reales y conversa de forma natural con tus clientes. También puede hacer llamadas salientes, agendar reservas en Cal.com o Calendly y llamar de seguimiento.

Crear un agente

1. Entra a Agente de llamadas telefónicas y haz clic en Crear nuevo agente.

   Captura pendiente: Lista Mis agentes de llamadas telefónicas
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2. Se abre el editor con tres pasos: Configurar, Entrenar y Números de teléfono. Avanza con Siguiente o toca el paso en la parte superior.
3. Cada tarjeta de agente muestra su estado (Activo o Inactivo) y cuántas llamadas recibió hoy. Su menú permite Configurar, Entrenar, Números de teléfono, Activar y Eliminar.

Paso 1: Configurar

• Título del agente: un nombre interno, por ejemplo «Agente de soporte».
• Mensaje de bienvenida: lo primero que dice el agente al contestar, por ejemplo «Hola, ¿en qué puedo ayudarte hoy?».
• Instrucciones del agente: describe su rol y comportamiento: qué debe responder, qué tono usar y qué hacer cuando no sabe algo.
• Idioma: el idioma de la conversación.
• Duración máxima de la llamada (segundos): la llamada se corta al llegar a este límite.
• Voz: elige la voz del agente. Puedes buscar por nombre y usar Vista previa para escucharla antes de elegirla.

Asistente de reservas

Activa el Asistente de reservas para que el agente consulte disponibilidad y agende, reprograme o cancele citas durante la llamada.

Paso 2: Entrenar

Este paso es opcional pero muy recomendable: le das al agente la información de tu negocio para que responda con datos reales. Puedes omitirlo con Omitir y volver después.

• URL: añade una página (URL única) o selecciona páginas de un sitio web.
• Archivo: sube un PDF, XLSX o CSV (máximo 25 MB).
• Texto: escribe un título y pega el contenido (precios, horarios, preguntas frecuentes…).

En Gestionar contenido puedes revisar, seleccionar y eliminar lo que ya cargaste.

Paso 3: Números de teléfono

Aquí asocias el número al que llamarán tus clientes y ves el uso mensual de llamadas.

• Según cómo esté configurado tu agente verás Conectar un número de Twilio (se usa tu propio número de Twilio con su Account SID y Auth Token; Makia configura los webhooks automáticamente) o Importar un número de teléfono.
• Al importar puedes elegir el origen: Twilio, SIP Trunk o Exotel, cada uno con sus propios datos de conexión.
• También puedes Adjuntar un número que ya importaste ("Tus números importados") o quitar el número actual.

Probar con una llamada simulada

Después de guardar el agente puedes iniciar una Llamada de prueba con Iniciar simulación para hablar con él desde el navegador. Es solo una simulación web: el funcionamiento real por teléfono requiere que la configuración del número esté completa.

Llamadas de seguimiento

En el editor, Configurar llamadas de seguimiento permite crear reglas que realizan una llamada saliente automática. Necesitas tener un número asociado.

Cada regla tiene un desfase (cantidad y unidad: minutos, horas o días) y Qué debe decir el asistente, donde puedes usar los marcadores {name}, {time} y {date}. Los disparadores de reserva requieren tener activo el Asistente de reservas. Guarda con Guardar reglas de seguimiento.

Llamadas salientes

Desde Llamadas salientes haces llamadas desde un número de tus agentes. Si ningún agente tiene número verás «Aún no hay números de teléfono»; asocia uno primero. Tu plan debe incluir llamadas salientes y puede tener límites mensuales y diarios.

Una llamada

1. En Realizar una llamada elige el agente en Desde el agente.
2. Escribe el Número de teléfono a llamar en formato internacional con el signo +, por ejemplo +14155552671.
3. Haz clic en Llamar ahora, o define una fecha en Programar (opcional) y usa Programar llamada. Ves la hora actual de referencia junto al campo.

Una llamada programada puede reprogramarse o cancelarse mientras siga programada.

Llamadas por lotes

1. En Nueva llamada por lotes escribe un nombre, el agente y los números (uno por línea o separados por comas).
2. Haz clic en Crear llamada por lotes. Las llamadas se reparten en varios días para respetar los límites de tu plan.
3. En Llamadas por lotes puedes ver el detalle, editar el nombre, la lista y la programación (solo de los números que aún no se han llamado) o cancelar el lote (las llamadas pendientes no se realizarán).

Cada llamada saliente muestra su estado: programada, en curso, completada, fallida o cancelada, y con Ver en el historial de llamadas accedes a su detalle.

Historial de llamadas

En Historial de llamadas ves todas las llamadas entrantes y salientes.

• Filtros: por estado (completada, respondida, perdida, fallida), proveedor, agente, dirección (entrante o saliente) y fecha; también puedes buscar por número o dentro de la transcripción.
• Detalle: al abrir una llamada ves la transcripción, la duración y puedes fijarla, eliminarla o asignarle etiquetas.
• Exportar: descarga el historial completo o una llamada en CSV, JSON o PDF.

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