Estado, reprogramar y cancelar citas

Tus clientes suelen escribir para preguntar por su cita, moverla o cancelarla. Aquí se explica cómo responde Makia AI en cada caso y cómo lo gestionas tú desde Bookflow.

Preguntar por el estado de la cita

Cuando el cliente pregunta «¿sigue en pie mi cita?», el chatbot con Bookflow conectado:

1. Toma el teléfono del cliente desde el canal de la conversación.
2. Busca al cliente en Bookflow y sus citas próximas.
3. Confirma la fecha de la próxima cita tal como está registrada, sin cambiarla.

• Si no encuentra ninguna cita con ese teléfono, responde que no hay una cita registrada con ese número.
• Si el cliente existe pero no tiene citas próximas, lo indica.
• Si no puede consultar Bookflow en ese momento, el chatbot no inventa la respuesta.

Reprogramar una cita

En un agente de IA usa el paso Agente de Bookflow con la acción Reprogramar cita.

1. Antes, con Listar citas del cliente, obtén el ID de la cita.
2. Con Verificar disponibilidad, confirma que el nuevo horario está libre.
3. En Reprogramar cita indica el ID de la cita y la nueva fecha y hora.

   Captura pendiente: Paso Reprogramar cita
   img/estado-citas-reprogramar.png

• La cita conserva su duración original; solo cambia el inicio y el fin se recalcula.
• No se permite reprogramar a una fecha y hora pasadas.

Cancelar una cita

1. Obtén el ID con Listar citas del cliente.
2. Agrega el paso Cancelar cita con el ID de la cita.

   Captura pendiente: Paso Cancelar cita
   img/estado-citas-cancelar.png

Gestionar las citas desde Bookflow

También puedes ver, mover o eliminar cualquier cita manualmente desde el Calendario de Bookflow: haz clic en la cita para editarla, o usa el botón de nueva cita para agendar a mano. Los cambios que hagas ahí los ve el chatbot al instante, porque lee siempre la agenda real.