Canales y conectores del agente

Un agente se comunica con el mundo de dos maneras distintas:

	Canales	Conectores
Para qué sirven	Recibir y enviar mensajes con clientes (es donde «vive» la conversación).	Dar al agente acceso a tus cuentas de correo y hojas de cálculo para leer o escribir datos.
Opciones	Telegram, WhatsApp, Slack	Gmail, Outlook, Google Sheets
Cómo se conectan	Pegando las credenciales del canal	Iniciando sesión con tu cuenta y aceptando el permiso

Chatbots ya conectadosSi ya tienes un chatbot con WhatsApp o Messenger, no necesitas crear un canal nuevo: en el disparador del agente elige «Un chatbot de IA existente» y el agente reutiliza esos canales.

Canales de mensajería

Agregar un canal

En el constructor, dentro del disparador Mensaje del canal, haz clic en Conectar canal nuevo. También puedes administrar tus canales desde Mis canales.
Captura pendiente: Ventana Agregar canal con Telegram, WhatsApp y Slack
img/canales-agregar.png
Elige el tipo de canal: Telegram, WhatsApp o Slack.
Escribe un Nombre del canal para reconocerlo (por ejemplo «Mi bot de Telegram»).
Completa las credenciales del canal (ver abajo) y haz clic en Conectar.

En Telegram, crea un bot con @BotFather.
Copia el token que te entrega y pégalo en Token del bot.

El webhook se registra automáticamente; no tienes que configurar nada más.

WhatsApp (Meta)

Este canal usa la API de WhatsApp de Meta. Necesitas una cuenta de Meta Business con un número configurado.

ID del número de teléfono: el identificador del número en Meta.
Token de acceso: el token del usuario del sistema de Meta Business.
Token de verificación del webhook: una cadena secreta que tú eliges.

Después de conectar, usa Copiar URL del webhook en la tarjeta del canal y pégala en la configuración de webhooks de tu app en Meta, junto con el mismo token de verificación.

Slack

Token del bot: el token del bot de tu app de Slack.
Secreto de firma: en tu app de Slack, Basic Information > App Credentials.

Igual que en WhatsApp, copia la URL del webhook del canal y regístrala en tu app de Slack.

Administrar canales

En la lista de canales cada tarjeta permite Copiar URL del webhook, Actualizar webhook (si el canal dejó de recibir mensajes) y Quitar canal. Tu plan puede limitar cuántos canales puedes conectar.

Captura pendiente: Lista Mis canales con las acciones de cada canal
img/canales-lista.png

Conectores (Gmail, Outlook y Google)

Conectar una cuenta

En Agentes de IA abre Conectores (o Administrar conectores desde el constructor).
Haz clic en Agregar conector y elige Gmail, Outlook o Google Sheets.
Captura pendiente: Ventana de conectores disponibles
img/conectores-disponibles.png
Inicia sesión con tu cuenta y acepta los permisos.
Al volver, el conector aparece con tu correo. Puedes Reconectar o Desconectar la cuenta cuando quieras.

ImportanteConecta la cuenta que realmente usarás en el agente. Para Google Sheets, además debes elegir qué hojas puede ver Makia (ver Google Sheets en un agente de IA).

Paso Gmail

Con una cuenta de Gmail conectada, el paso Gmail (categoría Utilidades) permite gestionar tu correo desde el agente. En Evento de acción elige una operación:

Evento	Qué hace
Enviar correo	Envía un correo (campos: Para, Asunto, Cuerpo y, opcionalmente, De).
Responder correo	Responde a un correo existente.
Crear borrador / Crear borrador de respuesta	Deja el correo como borrador sin enviarlo.
Crear etiqueta	Crea una etiqueta nueva en Gmail.
Agregar etiqueta al correo / Quitar etiqueta del correo	Cambia las etiquetas de un correo (IDs de etiqueta separados por comas).
Quitar etiqueta de la conversación	Quita la etiqueta de todos los mensajes del hilo.
Archivar correo	Lo saca de la bandeja de entrada (queda en «Todos los mensajes»).
Eliminar correo	Elimina el correo.
Buscar correo	Busca correos con la sintaxis de búsqueda de Gmail. Se configura el Máximo de resultados y el Formato de respuesta (ID, asunto, cuerpo, remitente, fecha o todo como texto).
Obtener adjunto por nombre de archivo	Recupera un adjunto de un correo por su nombre.

Captura pendiente: Paso Gmail con el selector de evento de acción
img/canales-paso-gmail.png

Al enviar, responder o crear borradores puedes elegir el Formato del cuerpo: Texto plano o HTML (para negritas, enlaces, botones, imágenes y colores; usa estilos en línea).

Como en cualquier paso, usa variables entre llaves en los campos, por ejemplo en Para: {correo}.

Paso Outlook

La cuenta de Outlook se conecta igual que Gmail, desde Conectores. Consulta con tu administrador qué operaciones de Outlook están habilitadas en tu cuenta antes de basar un agente en ellas.

Solución de problemas

Problema	Qué hacer
Un canal ya no recibe mensajes	Usa Actualizar webhook en la tarjeta del canal y verifica que la URL del webhook esté registrada en Meta o Slack.
«La conexión falló» al conectar un conector	Repite el proceso con la cuenta correcta y acepta todos los permisos solicitados.
No puedo agregar otro canal	Alcanzaste el máximo de tu plan. Quita un canal que no uses.
El paso Gmail no encuentra correos	Revisa la consulta de búsqueda (misma sintaxis que el buscador de Gmail) y que la cuenta conectada sea la correcta.