Extras del chatbot

Estas funciones opcionales amplían lo que tu chatbot puede hacer. Aparecen en el paso Configurar del chatbot (AI Chat Bots > Editar) o en su propio menú, según tu plan y las extensiones que tengas activas.

Asistente de reservas

Permite que tu chatbot agende citas mediante un calendario de Calendly o Cal.com incrustado en la conversación.

1. En tu herramienta de agendamiento, copia el código de inserción en línea (Cal.com: Event Types > Embed; Calendly: Share > Add to website > Inline Embed).
2. En el paso Configurar del chatbot, activa Asistente de reservas.

   Captura pendiente: Opción Asistente de reservas en el paso Configurar
   img/extras-reservas-config.png

3. Pega el código en Código de inserción del asistente de reservas.
4. En Instrucciones del asistente de reservas > Editar, define Cuándo mostrar el asistente de reservas (por ejemplo, cuando el usuario pide agendar una reunión o ver una demostración) y pulsa Guardar instrucciones.

El menú Reservas del chatbot lista tus chatbots y muestra si el asistente está activado o desactivado en cada uno, con un botón Configurar que lleva a su edición.

Asistente de compras

Conecta el chatbot a tu tienda para que muestre productos y gestione el carrito dentro de la conversación.

1. En el paso Configurar, activa Asistente de compras.
2. En Origen de la tienda elige Shopify o WooCommerce.

   Captura pendiente: Configuración del asistente de compras
   img/extras-tienda-config.png

3. Completa los datos de conexión:
   • Shopify: dominio de Shopify y token de acceso.
   • WooCommerce: dominio, clave de consumidor y secreto de consumidor. WooCommerce requiere instalar y activar un complemento en tu sitio.
4. En Funciones de la tienda > Editar, selecciona qué información consultará el chatbot (pasarelas de pago, métodos de envío, cupones, reseñas de productos) y pulsa Guardar funciones.

Reseñas y comentarios

Permite que los visitantes dejen comentarios rápidos sobre la atención.

1. En el paso Configurar, activa Dejar comentarios/reseña y pulsa Configurar reseña.

   Captura pendiente: Configuración de reseñas
   img/extras-resenas-config.png

2. Escribe el Mensaje de la reseña (por ejemplo, Cuéntanos tu experiencia con nuestro asistente).
3. En Respuestas a reseñas, agrega respuestas guardadas con Agregar respuesta para insertarlas rápido al contestar comentarios. Hay un máximo de elementos permitido.
4. Pulsa Listo.

Etiquetas de clientes

Organiza a tus contactos con etiquetas de colores dentro de la bandeja de agentes humanos.

1. En el menú lateral entra a Customer Tags.
2. Haz clic en Agregar etiqueta, escribe el nombre, elige el color y pulsa Guardar. Puedes Editar o Eliminar las existentes.

   Captura pendiente: Lista de etiquetas de clientes
   img/extras-etiquetas-lista.png

3. En la bandeja Human Agent, abre una conversación y, en la pestaña Detalles, usa Agregar o editar etiquetas para asignarlas al cliente. También puedes Crear etiqueta desde ahí.

   Captura pendiente: Etiquetas asignadas a un cliente en la bandeja
   img/extras-etiquetas-bandeja.png

Más información sobre la bandeja en Bandeja de agentes humanos.