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Conectar WhatsApp al chatbot

Con el canal de WhatsApp, tu chatbot responde los mensajes que llegan al número de WhatsApp de tu negocio.

Antes de empezarTu plan debe incluir el canal de WhatsApp. Si no lo incluye, la pantalla de conexión mostrará el aviso Tu plan actual no incluye el canal de WhatsApp. También necesitas haber creado y guardado al menos un chatbot (ver Crear y configurar un chatbot).

Opción recomendada: conectar con Facebook

Es la forma más sencilla: inicias sesión con Facebook, eliges tu cuenta de WhatsApp Business y Makia crea el canal por ti.

  1. En AI Chat Bots, abre el menú de opciones de tu chatbot y elige Canal.
    Captura pendiente: Opción Canal en el menú del chatbot
    img/whatsapp-canal.png
  2. En la lista de canales, haz clic en la tarjeta de WhatsApp Meta y luego en Conectar con Facebook. Si no has seleccionado un chatbot, verás el aviso Primero debes seleccionar un chatbot.
    Captura pendiente: Tarjeta WhatsApp Meta con el botón Conectar con Facebook
    img/whatsapp-tarjeta.png
  3. Se abre la página Conecta el WhatsApp de tu negocio al chatbot. Pulsa el botón e inicia sesión con Facebook.
    Captura pendiente: Página para conectar el WhatsApp del negocio
    img/whatsapp-conectar.png
  4. Elige o crea la cuenta de WhatsApp Business de tu negocio.
  5. Agrega y verifica tu número de teléfono.
  6. Al terminar, la página muestra WhatsApp conectado con el número, el negocio y su estado en Meta. La tarjeta del canal aparece como Conectado.
    Captura pendiente: WhatsApp conectado con número, negocio y estado
    img/whatsapp-conectado.png
ImportanteSi conectas otro número, el actual deja de atender este chatbot.
NotaSi ves el mensaje La conexión automática todavía no está configurada. Contacta al administrador, esta opción aún no está habilitada en tu plataforma: pide ayuda al administrador o usa la opción manual.

Opción manual: Twilio, Meta o Telnyx

Si ya tienes tu número con un proveedor, puedes agregar el canal escribiendo sus datos.

  1. En el paso Canal del chatbot, haz clic en la tarjeta Whatsapp.
  2. Elige el Proveedor y completa los datos:
    Captura pendiente: Formulario manual de WhatsApp con selector de proveedor
    img/whatsapp-manual.png
    • Twilio: SID de WhatsApp, Token de WhatsApp, Teléfono de WhatsApp, Teléfono de pruebas (sandbox) y Entorno (sandbox o producción).
    • Meta (API oficial): Token de acceso de Meta, ID del número de teléfono de Meta, ID de la cuenta de WhatsApp Business (WABA ID) y Token de verificación del webhook.
    • Telnyx: Clave de API de Telnyx, número de WhatsApp de Telnyx (con código de país, por ejemplo +15551234567) y, de forma opcional, la clave pública de Telnyx para verificar la firma del webhook.
  3. Pulsa Agregar canal.
NotaEn la conexión manual, tu proveedor debe enviar los mensajes entrantes a Makia mediante su configuración de webhook. Si los mensajes no llegan al chatbot, revisa esa configuración en el panel de tu proveedor o contacta a soporte.

Ver y desconectar canales

En el paso Canal del chatbot aparece la tabla de canales con el canal, la cuenta, el estado y la acción. Desde ahí puedes Desconectar un canal. Si no hay ninguno, verás No se encontraron canales.

Captura pendiente: Tabla de canales del chatbot
img/whatsapp-tabla.png

Las conversaciones de WhatsApp llegan a la bandeja de agentes humanos cuando el chatbot las transfiere a una persona.