Marketing Bot: campañas de WhatsApp y Telegram

Marketing Bot te permite enviar campañas de mensajes a tus contactos por WhatsApp y Telegram, programarlas, escribir el texto con ayuda de la IA y, en WhatsApp, medir cuántos mensajes se entregaron y se leyeron.

Paso 1: conectar WhatsApp y Telegram

Entra a Marketing Bot > Marketing Bot Settings (Configuración de Marketing Bot). Hay dos bloques.

WhatsApp

1. En Proveedor de WhatsApp elige cómo se conecta tu número: Meta (API oficial), Telnyx o Twilio.

   Captura pendiente: Configuración de WhatsApp con selector de proveedor
   img/marketing-bot-config-wa.png

2. Completa los datos del proveedor elegido:
   • Meta: ID del número de teléfono, ID de la cuenta de WhatsApp Business (WABA ID), token de acceso y token de verificación del webhook.
   • Telnyx: clave de API de Telnyx, número de WhatsApp y, opcionalmente, la clave pública para verificar firmas.
   • Twilio: Account SID, Auth Token y número (con un número de pruebas en modo SANDBOX o producción en PRODUCTION).
3. Copia la URL del webhook que muestra la pantalla y pégala en el panel de tu proveedor para recibir las respuestas de tus contactos.
4. Haz clic en Guardar.

Telegram

1. Crea un bot en Telegram con BotFather y copia su token de acceso.
2. En el bloque Marketing Bot de Telegram pega el token de acceso y haz clic en Guardar.

   Captura pendiente: Configuración de Telegram con el token de acceso
   img/marketing-bot-config-tg.png

Paso 2: organizar tus contactos (WhatsApp)

En el menú de Marketing Bot, bajo WhatsApp, encontrarás tres piezas que se combinan al enviar:

• Contacts (Contactos): cada persona, con nombre, apellido y teléfono con código de país.
• Contact Lists (Listas de contactos): grupos que armas tú, por ejemplo «Clientes» o «Lista de espera».
• Segments (Segmentos): etiquetas adicionales para subdividir, por ejemplo por ciudad o interés.

Agregar un contacto

1. Entra a Contacts y haz clic en Agregar contacto.
2. Escribe nombre y apellido, y el teléfono incluyendo el código de país.
3. Elige la lista de contactos y, si quieres, los segmentos.
4. Guarda.

   Captura pendiente: Formulario para agregar un contacto de WhatsApp
   img/marketing-bot-contacto.png

Importar contactos desde un archivo CSV

1. En Contacts, haz clic en Importar contactos de WhatsApp o Importar CSV.
2. Sube cualquier archivo CSV.
3. Relaciona las columnas de tu archivo con los campos de Makia (nombre, teléfono, etc.). Las columnas que no necesites quedan como «No relacionada».
4. Elige la lista y el segmento a los que se agregarán, revisa la vista previa y haz clic en Confirmar importación.

   Captura pendiente: Asistente de importación CSV con relación de columnas
   img/marketing-bot-importar.png

5. Al terminar, verás cuántas filas se importaron y, en Filas omitidas, cuáles se saltaron y el motivo (por ejemplo, un teléfono inválido).

Listas y segmentos

1. Entra a Contact Lists o a Segments y haz clic en Agregar.
2. Escribe el nombre y guarda. Puedes editarlas o eliminarlas desde la columna Acciones.

Paso 3: crear una campaña de WhatsApp

Hay dos formas: con el asistente de IA o con el formulario clásico.

Con el Agente de marketing (recomendado)

1. En el panel de Marketing Bot, escribe en la caja del Agente de marketing qué quieres enviar y a quién. Por ejemplo: «Crea una campaña anunciando nuestra venta de verano con 20% de descuento».

   Captura pendiente: Panel de Marketing Bot con la caja del Agente de marketing
   img/marketing-bot-agente-1.png

2. El agente redacta el texto, elige la audiencia y propone la programación. Puedes seguir conversando con él para ajustar cada cosa.
3. Revisa el resumen: título, texto, audiencia y programación (enviar de inmediato o programada).

   Captura pendiente: Agente de marketing mostrando el resumen de la campaña
   img/marketing-bot-agente-2.png

4. Puedes Guardar como borrador o enviar/programar la campaña. Debes seleccionar al menos una lista de contactos.

Con el formulario

1. Entra a Marketing Bot > Campaigns > WhatsApp y haz clic en Agregar campaña.
2. Escribe el título.
3. Plantilla de WhatsApp (solo con proveedor Meta): elige una plantilla aprobada de tu cuenta y completa las variables del cuerpo (las partes que cambian, como el nombre). O deja «Enviar mensaje personalizado (sin plantilla)» y escribe tu propio texto.
4. Si no usas plantilla, escribe el mensaje. Con Generar con IA la IA redacta el texto a partir de una indicación y con Mejorar lo pule. Puedes adjuntar una imagen propia o generarla.

   Captura pendiente: Formulario de campaña de WhatsApp con plantilla y mensaje
   img/marketing-bot-campana-1.png

5. Elige los destinatarios en Listas de contactos y/o Segmentos. Debajo verás el total de destinatarios.
6. Respuesta de IA: si la activas, un chatbot responde automáticamente cuando los contactos contesten. En Instrucción de IA defines tono, estilo y alcance de las respuestas; por defecto el bot se limita a sus documentos de entrenamiento (ver más abajo).
7. Elige Enviar campaña para enviarla ya, o activa Programar campaña y elige la fecha.

   Captura pendiente: Opciones de envío y programación de la campaña
   img/marketing-bot-campana-2.png

Paso 4: crear una campaña de Telegram

1. Entra a Marketing Bot > Campaigns > Telegram y haz clic en Agregar campaña.
2. Escribe el título y el mensaje (también puedes usar Generar con IA y Mejorar).
3. Elige los grupos de destino en el selector Listas de contactos; aquí se muestran tus grupos de Telegram.
4. Haz clic en Enviar campaña, o programa la fecha con Programar campaña.

Grupos y suscriptores de Telegram

• Telegram Groups: los grupos de tu bot.
• Telegram Subscribers: las personas de cada grupo. Puedes importar contactos de Telegram desde un CSV y relacionar las columnas; basta con tener nombre o usuario (username).

Estados y seguimiento de campañas

La lista de campañas muestra el nombre, el estado, la fecha programada («No programada» si no tiene) y las acciones Editar, Eliminar y Analítica. Los estados son: borrador, pendiente, programada, en curso, publicada y fallida.

Analítica de WhatsApp

En Analítica de una campaña ves el embudo de entrega: enviados, entregados, leídos y fallidos, con el detalle por teléfono y la hora de cada evento. Esta analítica solo está disponible cuando usas el proveedor Meta; con Twilio verás el aviso «Analítica no disponible».

Entrenar el bot de respuestas

En la columna de acciones de cada campaña (Entrenamiento) puedes cargar el conocimiento que usará la respuesta automática. Es opcional, pero muy recomendable para que el bot responda con tu información real. Puedes entrenarlo con:

• Sitio web (una dirección).
• PDF (un archivo).
• Texto (título y contenido).
• Preguntas y respuestas.

Bandeja de mensajes

Las respuestas de tus contactos llegan a Marketing Bot > Inbox. Desde ahí puedes ver la conversación, buscar dentro de los mensajes, filtrar por canal, escribir una respuesta y eliminar chats.

Sincronizar contactos con el CRM

Si el CRM está activo, los contactos de WhatsApp y Telegram pueden copiarse automáticamente al CRM.