Crear y configurar un chatbot

Un chatbot de Makia AI atiende a los visitantes de tu sitio web (y de tus canales de mensajería) las 24 horas. En esta guía lo crearás, lo configurarás, cambiarás su apariencia y lo insertarás en tu página.

Crear un chatbot nuevo

1. En el menú lateral, entra a AI Chat Bots.

   Captura pendiente: Menú lateral con la opción AI Chat Bots
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2. Haz clic en Añadir Nuevo Chatbot (arriba a la derecha, o en la tarjeta de la parte superior de la página).

   Captura pendiente: Botón Añadir Nuevo Chatbot
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3. Se abre el editor del chatbot, que funciona por pasos: Configurar, Personalizar, Entrenar, Probar e incrustar y, si tu plan incluye canales de mensajería, Canal. Avanza con Siguiente y regresa con el botón de atrás.

   Captura pendiente: Editor del chatbot con los pasos Configurar, Personalizar, Entrenar, Probar e incrustar y Canal
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Paso 1 – Configurar

Autocompletar desde tu sitio web

Escribe la dirección web de tu negocio y pulsa el botón de autocompletar: la IA lee tu sitio y rellena el título, los mensajes, las instrucciones y las preguntas sugeridas. Puedes revisar todo antes de guardar. Si marcas Usar también el sitio web como conocimiento del chatbot, tu sitio se agrega además como material de entrenamiento.

Campos de configuración

• Título del chatbot: el nombre que ven tus clientes.
• Mensaje Emergente: el texto corto que aparece junto al botón del chatbot para invitar a escribir.
• Diseño de la burbuja: la forma en que se presenta ese mensaje. Las opciones son Blank, Plain, Links, Modern, Suggestions y Promo Banner. Con Promo Banner aparece Configuración del banner promocional, donde defines imagen, título, descripción, texto del botón y enlace (por ejemplo, una oferta). Pulsa Guardar configuración para aplicarlo.
• Mensaje de bienvenida: el primer mensaje que ve el visitante al abrir el chatbot.
• Instrucciones del Chatbot: explica el rol del chatbot: qué vende tu negocio, cómo debe hablar y qué debe responder. Es la parte más importante para que responda bien.
• No ir más allá de las instrucciones: si lo activas, el chatbot se limita a lo que le indicaste y no inventa respuestas fuera de ese tema.
• Prompts/preguntas sugeridas: botones de inicio rápido (por ejemplo, Precios con la pregunta ¿Cuánto cuesta el plan premium?). Usa Agregar prompt y, para cada uno, un nombre y la pregunta.
• Idioma: deja Auto para que responda en el idioma del visitante, o elige uno.

Según tu plan y las extensiones activas, en este mismo paso aparecen secciones adicionales: tipo de interacción con agentes humanos (ver Bandeja de agentes humanos), reseñas, llamadas de voz, asistente de reservas y asistente de compras (ver Extras del chatbot).

Paso 2 – Personalizar

• Subir logotipo y Subir fondo de bienvenida: sube tu logotipo y una imagen para la pantalla de bienvenida.
• Avatar: elige la imagen que representa a tu chatbot.
• Color: el color de acento de tu marca.
• Fondo del encabezado: Color sólido, Degradado (lineal o radial, con paradas de color que agregas con un clic) o Imagen.
• Recopilar correo: pide el correo del visitante después de que envíe un mensaje.
• Contáctanos: muestra el enlace de contacto en la pantalla de bienvenida.
• Permitir adjuntar archivos y Activar emojis.
• Enlaces en la pantalla de bienvenida y Enlaces en el primer mensaje del asistente: muestran los enlaces que definas en la sección Enlaces.
• Mostrar RGPD: muestra el aviso de privacidad con los enlaces a tu Política de privacidad y Términos del servicio.
• Centro de ayuda: muestra los artículos de tu base de conocimiento (ver Entrenar el chatbot).
• Mostrar logotipo y Mostrar fecha y hora en la conversación.
• Activador transparente: el botón del chatbot es transparente mientras está en reposo.
• Tamaño del avatar activador y Posición (izquierda o derecha de la pantalla).
• Enlaces: pie de página, WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram, recorrido del producto, política de privacidad y términos del servicio.

Probar e insertar en tu sitio web

Cuando termines, ve al paso Probar e incrustar. También puedes llegar desde la lista de chatbots con el menú de opciones de cada tarjeta.

1. En Dominios de confianza escribe los sitios donde se permitirá el chatbot, separados por comas (por ejemplo tusitio.com, otrodominio.com). Solo esos dominios podrán usarlo. Déjalo vacío para quitar la restricción.
2. Ajusta el Ancho y la Altura si lo necesitas.
3. Pulsa Guardar y copiar al portapapeles para copiar el Código para insertar.
4. Pega el código justo antes de la etiqueta de cierre </body> de tu página HTML y guarda los cambios.
5. Actualiza tu sitio: el chatbot aparecerá en la esquina elegida.

Administrar tus chatbots

En AI Chat Bots ves la lista Chatbots Activos. Cada tarjeta muestra el avatar, la fecha de creación y su estado (Activo o Pasivo). El menú de opciones de la tarjeta permite Editar, Personalizar, Entrenar, Probar e incrustar, Canal, Activar (o desactivar) y Eliminar.